AQUOS sense5G SH-53A ドコモ スマホ が急に壊れる前にやっておいてよかったこと、壊れた直後にやったこと【不具合】

お役立ち情報

皆さんこんにちは。双六問屋です。
見に来てくださりありがとうございます。

AQUOS sense5G ドコモのスマホ、SH-53A、不具合で問題になっていますね。
私も使用していて、つい先日急に壊れました。
困ったのですが、被害が割と小さめにすんだ気がしますのでブログにまとめます。
・どんなふうに壊れたか?
・故障直後、やってよかったこと

・故障する前にたまたまやっておいてよかったこと
・予想外に困ったこと
こちらを書いていきます。

ちなみに私は、AQUOS sense5Gを使って8ヶ月めに壊れました。

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どんなふうに壊れたか?

再起動は突然に

再起動ループも突然に
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ある日の夜。大好きな配信者がTik Tokライブを行うと聞き、「よし!Tik Tokのアプリ入れるかー」とインストールしました。
アプリをダウンロードし立ち上げると、一瞬動画が見れました。
その直後。
画面が暗いままで音声だけ聴こえます。

「あれ?・・・」再起動するが、同じ。画面は黒いまま。
その後・・・電源がつかない。いや、つく・・・再起動ループのはじまりです。
その後電源がついても、液晶画面が変に揺れる・・・

電源がついて一瞬操作ができた時に、Tik Tokアプリをアンインストールしましたが、改善されません。

とりあえず、電源ボタンを8秒以上長押しすると、「ブーーーーッ」と長めのバイブ音が鳴り、強制終了します。その後、電源ボタンを押すと3秒以上押すと「ブッ」と短めのバイブ音が鳴り、電源がつく時もあるけど、ほぼつかない。いや、ついてるのか・・?電源切った時の画面の黒さよりは明るい気がする。
しばらくそのままほっておきました。
そうすると画面がいきなり

青くなってました
あー、これは完全に壊れたな、と思いとりあえずそのまま寝ました。
この時点で、最初に電源がつかなくなって2時間後くらいかな?

翌朝、スマホがいきなり自動で立ち上がり、表示された画面がこれです。

怖い
完全に壊れたと覚悟し、データの移行や修理をどうするか考えました。

インターネットを使って、オンライン修理に出すのが一番スムーズだと思います。代替機も貸してくれるそうです。(申し込みから1~2日後に発送されるそう)
ドコモオンライン修理受付サービス

私はAQUOS sense5Gはネット上でもかなり不具合が報告されているのを見ていたので、修理のみにするか、買い替えかかなり迷いました。
ドコモのケータイ補償サービスや、dカードゴールドのdカードケータイ補償にも加入しているので何か利用できるものはないか?などの疑問があり、ドコモショップに行くことにしました。

壊れたらすぐやること

壊れた時の画面を録画したり撮影したりしておく。(できれば)

上記の画像のように画面を撮影したり、動画を撮ったりしておくと、ドコモショップで説明する時に非常に楽です。私を対応してくれた店員さんも、エラーメッセージを確認することで把握できた内容があったみたいです。

ドコモショップに来店予約を入れる

ドコモショップに行く!と決めたら、すぐに来店予約をしましょう。
店内での待ち時間が最小限ですみます。
インターネットで予約するにはこちらから
ドコモショップ 来店予約
電話で直接予約したい方は
⇒<ドコモインフォメーションセンター>でも予約受付をしているそうです
ドコモの携帯電話から:(局番なし)151(無料)
一般電話などから: 0120-800-000

特に今の時期、私はショップでの滞在時間を短くしたいと思いました。
そこで聞くことをメモしておき、壊れた様子を撮影、録画したものを持参しました。
(こういうのを言葉で説明するのって難しくないですか?)
また、ドコモショップはお客さんも多いし、店員さんと対面で長時間話すことになるので、マスクに加えてフェイスガードを着用しました。このフェイスガード、透明感高いし軽くてオススメです。

携帯ショップは対面で長時間話すので、これを使用しました
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壊れる前にやっておいてよかったこと

ここから書くことは、普段スマホを利用するうえでやっておいてよかったことです。
たまたまやっていただけなのですが、これらをやることでわりとストレスが少なかった気がします。

格安SIMで、もう1台端末を持っていた

これ、本当に持っていてよかったです!!私は普段、ドコモの携帯代を抑えるためにもう1台スマホを持っています。
以前使っていたドコモの端末に、格安SIMをさして使っています。
予備の端末がない方も、何か一つ持っておくと便利ですよ~。

最近ではSIMフリー端末も価格が下がっている上に、おサイフケータイ、防水機能付きが増えてきました。

カメラ機能も高く評価されているOPPO
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AQUOS sense5Gが壊れた時の画像を撮影できたのも、予備のスマホがあったからです。
使っているスマホが急に壊れたら、パソコンを使えばメールでも連絡は取れます。
ただ、電話ができません。
2,3日電話できなくてもいいかなとも思うのですが、110や119の緊急通報もできないのは不安。とりあえず電話ができる端末がもう1台あって本当によかったです。

LINEのトーク履歴のバックアップをとっておく

急にスマホが壊れた時、連絡先が消滅すると困りますよね。現在はLINEを使っている人が多いと思います。
急にスマホが壊れて電源がつかなくなったとしても、新しいスマホにLINEの友だちリストは引き継ぐことができます。まず、この点は安心してください。
ただ、私は今までのトーク履歴が消えるのがすごく嫌だったんです。思い出が多いので・・・。
解決策、ありました!トーク履歴のバックアップをとっておけば、急に携帯が壊れても新しいスマホでトーク履歴も復元できます。
ただし、新しいスマホもandroidである必要があります。iPhoneにはトーク履歴が引き継げないようです。

LINE 公式サイトより引用

例:バックアップを取った日⇒1月30日
スマホが壊れた日⇒2月3日
新しいスマホにLINEを引き継いだ日 2月5日
この場合、新しいスマホにも、1月30日までのトーク履歴は復元させることができます。
このブログを読んでくださっている方、とりあえず一度、バックアップを取られてはいかがでしょうか?

ちなみに、毎日自動でバックアップを取るように設定することもできます。こっちのほうが忘れなくて安全かも。

LINE 公式サイトより引用

私は、たまたまバックアップを取っていたので新しい携帯でもトーク履歴がほぼ復元できました。
念のため、毎日自動バックアップの設定に変更しておきました。

各種IDとパスワードを把握しておく

スマホが急に壊れてしまっても、アカウントとパスワードさえ把握しておけば次の機種への引き継ぎがだいぶスムーズに進みます。逆にこれを把握しておかないと、かなりストレスかもしれません。
携帯が壊れていないうちに、今一度各種アカウントとパスワードを確認されてはいかがでしょうか?
故障後に、私が代替機の再設定で使ったアカウントとパスワードはこんな感じです。

Google アカウント
⇒androidスマホを使う上で必須のGoogleアカウント。Gmailのアドレスとパスワードです。

LINE
⇒引き継ぎに必要なので今のうちに確認しておきましょう
銀行のアプリ
⇒口座番号や店番以外にも、ネットバンキング用の番号が必要なアプリもあるので確認しましょう
suica
⇒スマホが急に壊れた場合、新しい機種に引き継ぐにはsuicaの再発行登録が必要です。チャージした金額や定期券は引き継がれます。公式サイトはこちら
PayPay
⇒PayPayはすごく簡単に引き継ぎできました!電話番号やパスワードの確認をしておきましょう。
ちなみに、電子決済アプリ使ったことない方、どれか一つ選ぶならPayPayがおすすめです。
PayPayは使えるお店もすごく多いし、オトクなキャンペーンをいつもやっているので毎日のお買い物にすごく使えます。キャッシュバックも多いです!

PayPayについてはこちらの記事にも書いていますのでぜひご覧ください。


各種SNS
⇒TwitterやInstagramなどのアカウントとパスワードも確認しておきましょう。

私が使ったのはこんな感じでしたが、他にも必要なものがあれば、今のうちに確認しておきましょう。
急な故障がくるとものすごいストレスなので、少しでも事前に準備しておくと楽かなーと思います。

dカード ゴールドに加入していた

ドコモユーザーにはメリットが大きいdカード ゴールド。年会費は11,000円(税込み)ですが、ポイントやキャンペーン、クーポンなどで十分元が取れると思います。
携帯電話が故障した時の補償金額も10万円までと大きいので、今回急に壊れた時もかなり安心感がありました。

ドコモ公式サイトより引用

ただし!dカードゴールドの補償は、全損(修理不可能)と判断された場合のみ対象となります。また、補償金額が適応されるのは同機種同カラーのみです。
今回のAQUOS sense5Gは、基盤交換の修理と、おサイフケータイの部品の修理対応という声をネットで多く見たのでdカードゴールドの補償外になる可能性が高いと思います。
あと、AQUOS sense5Gってこれだけ不具合出てるから同じ機種にするのもな・・・という感じでした。

毎月支払いするケータイ補償サービスにも加入していた

dカードゴールドに入った人は、月々支払うこちらのケータイ補償は解約する人も多いのですが、私は契約していました。こちらのサービスはスマホ本体購入日から14日以内の申し込みが必要です。
自分が加入しているか今のうちに確認しておくと、故障後の手続きがスムーズです。
ケータイ補償サービス⇒公式サイトはこちら
私は極度の心配性なので補償やらバックアップやらは取っていたのですが、予想外に困ったことがありました。

予想外に困ったこと

ドコモのサイトの二段階認証が使えない!!

dメニューやドコモオンラインショップやら契約内容やら、何を見るにしてもdアカウントを使って利用することになります。ここで問題が!!!
dアカウントの二段階認証をAQUOS sense5Gでやっていたので、AQUOS sense5Gが手元にないとどのメニューにも入れない!!!
心配性が裏目にでました。セキュリティーを強化するために掛けた二段階認証。
何か利用しようとしても、AQUOS sense5Gに送られてきたメッセージをタップしないと利用できません。
解決策は簡単でした。
AQUOS sense5Gを修理に出し、代替機にドコモのSIMを入れればそちらでdアカウントの再設定ができるので問題解決しました。

LINE以外の連絡手段を知らない人がいた

最近知り合いになった人だと、LINEの連絡先しか知らない人もいました。
今回、LINEの復元がうまくいったのでよかったものの、できなかったら音信不通になってしまう人もいました。
LINE以外の連絡手段(電話番号、メールアドレス、SNSアカウントなど)をもう一つ確保しておくと安心できたと思います。

メールが詐欺っぽくなってしまう

また、予想外だったのが
家族にスマホが使えなくなったことをメールで連絡する時、なんかちょっと詐欺っぽい感じになっちゃうんです。
例:双六だよー 携帯壊れちゃったからメールした。ちゃんとこのメール読めてるか知りたいから、これ読んだら返信してー

家族のキャリアメールで私のGmailを読めるか確認したくて返信をお願いしたことで、さらにワンクリック詐欺っぽさが出てる・・・。Gmailのアカウントを本名で登録している人はまだいいかもしれないのですが、変更している人は相手にわかり辛いかもしれませんね。
ちゃんと私とわかるように、合言葉決めておいたらよかったなーと思いました。オレオレ詐欺も防げますし。

まとめ 今は修理待ちです。修理代金は基本的に無料のようです。

とりあえず、ドコモショップで修理をお願いして、代替機を借りてきました。修理期間は2週間程度だそうです。担当部署に発送して中身を見ます、とのことでした。

修理代金については、この端末は同様の不具合がたくさんでているのを把握しているので、おそらく無料修理になるとのこと。
中身を見てみて、よっぽど私の使い方に問題があればもしかすると料金がかかるかもしれません。

買ってまだ8ヶ月めなので修理して使うか迷ったのですが、いざという時に壊れたら怖いので私は機種変更をすることにしました。ドコモオンラインショップなら最短2日で届きます。手続きも簡単です。


それでも修理を頼んだのは「もしかしたらリコール入るのでは?」と考えているからです。
一応AQUOS sense5Gを手元においておきます。
かなり売れた機種で、キャリアをまたいで販売されているシリーズなのでリコールの可能性は低いかなと思うのですが・・・。不具合が多発しているのをSHARPが把握していることは、最近ネットニュースにもなっていましたよね。

【独自】3ヶ月で壊れる格安スマホ「AQUOS sense5G」不具合をシャープが認めて謝罪、再起動ループやWi-Fi利用不能は製造上の問題が原因で修理以外の解決策は無し

とりあえず、修理からあがってくるのを待ちます。
進捗があれば、このブログで報告します。

追記 修理が完了しました

2021年2月5日追記
修理が完了したと連絡があったので、ドコモショップに行ってきました。
かかった時間、修理内容、費用などをまとめましたので、ぜひこちらの記事もお読みください。

AQUOS sense5Gを使っている方や、修理に出した方で「ここ気をつけたほうがいいよ!」というのがあったらぜひコメント欄で教えてください。よろしくおねがいします。

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読んでくださりありがとうございました。双六問屋でした。

ちなみに、故障直前にTik Tokアプリをインストールしてまで見たかった配信者はコレコレさんです。
コレコレさんについての記事はこちらをどうぞ。

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